Ticaret Bakanlığı Duyurdu - Tüketici Hakem Heyetlerine 6 Ayda 481 Bin Başvuru Yapıldı

Ticaret Bakanlığı, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında doğan uyuşmazlıkların yargıya gitmeden çözülmesi amacıyla hizmet veren tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılının ilk 6 ayına ait çalışma verilerini paylaştı. Yapılan resmi bilgilendirmeye göre, yılın ilk yarısında hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru ulaştı ve yürütülen çalışmalar sonucunda 455 bin 500 dosya karara bağlandı.

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin uyuşmazlıkları adil, hızlı ve kolay çözüme kavuştururken yargının üzerindeki iş yükünü de hafiflettiği vurgulandı. Kurulduğu günden bu yana yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı karara bağlayan heyetlere 2026'nın ilk altı ayında iletilen başvuruların parasal karşılığı yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kayıtlara geçti. Öte yandan müracaatların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kanalıyla gerçekleştirildi.

İstanbul ve Ankara Başvurularda İlk Sırada Yer Aldı

İllere göre dağılım incelendiğinde en fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul'dan yapıldı. İstanbul'u 50 bin 353 başvuru ile Ankara, 32 bin 507 ile İzmir, 17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya takip etti. En az başvurunun kaydedildiği şehir ise 305 dosya ile Ardahan oldu. İl hakem heyetleri arasında 12 bin 700 başvuru ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, ilçe hakem heyetleri bazında ise 8 bin 94 başvuru ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı en yoğun merciler olarak öne çıktı.

En Çok Şikayet Perakende Ticaret Sektörüne Yapıldı

Şikayetlerin sektörel kırılımında perakende ticaret sektörü 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75'lik oranla ilk sırada yer aldı. Bakanlık açıklamasında diğer sektörlere ilişkin olarak, "Ardından, 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 oranıyla finansal hizmetler sektörü, 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9 oranıyla abonelik hizmetleri sektörü uyuşmazlıkları geldi. Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmektedir." ifadeleri kullanıldı.

Ayakkabı ve Tekstil Ürünleri İlk Sırada

Hakem heyetlerine ulaşan dosyaların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet şikayetleri oluşturdu. Ürün grupları bazında yapılan değerlendirmeye ilişkin açıklamada şu veriler paylaşıldı: "Ürün bazında bakıldığında, en çok şikayete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bununla birlikte, dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği yüzde 15,13, iletişim aboneliği yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranlarıyla öne çıktı. e-Ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmelere) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 oldu."

Vatandaşların yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabileceği aktarıldı.