Teknoloji Mağazalarının Büyük Oyunu Bozuldu! Telefon Alırken Sakın Bu Tuzağa Düşmeyin

Akıllı telefon pazarında yeni modellerin vitrinlerdeki yerini almasıyla birlikte, teknoloji mağazalarındaki satış oyunları da yeniden hortladı. Son dönemde özellikle Türkiye genelinde yaygın şube ağına sahip zincir teknoloji mağazalarından alışveriş yapmak isteyen tüketiciler; kasko, sigorta, ekran koruyucu ya da ek aksesuar satın almaya zorlandıklarını belirterek tepki gösteriyor. Yeni bir cep telefonu almak amacıyla kasaya giden vatandaşlar, kendilerine bu ek hizmet paketleri sunulmadan veya kabul ettirilmeden cihazın satılmayacağı yönünde baskı yapıldığını öne sürüyor.

Sosyal medya platformlarında çığ gibi büyüyen şikayetler, mağduriyetin tek bir marka ya da modelle sınırlı olmadığını, sektör genelinde systematically bir pazarlama yöntemine dönüştüğünü ortaya koyuyor. Konunun hukuki boyutuna ilişkin net uyarılarda bulunan uzmanlar ise mağazaların uyguladığı bu yöntemin tamamen yasa dışı olduğunun altını çiziyor.

Kanun Net: Bir Malın Satışı Başka Ürüne Bağlanamaz

Yaşanan süreç ve yürürlükteki mevzuat hakkında önemli açıklamalarda bulunan Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, tüketicilere sistemin işleyişi ve hakları konusunda bilgi verdi. Satış personelinin tüketiciyi ikna etmek adına çeşitli yollara başvurduğunu belirten Güllü, mağaza görevlilerinin kimi zaman "Bu kaskoyu yapmazsak telefonu satamayız" mantığıyla dayatmada bulunduğunu, kimi zaman ise müşteriyi korkutarak paket satmaya çalıştığını ifade etti.

Söz konusu uygulamanın açıkça kanuna aykırı olduğuna dikkat çeken Avukat İbrahim Güllü, "6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6’ncı maddesi son derece nettir. Bir mal veya hizmetin satışı, kesinlikle başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanamaz. Tüketicinin telefon alırken kasko yaptırma ya da kılıf-ekran koruyucu alma gibi bir zorunluluğu hukuken yoktur" dedi.

"Kasko Sözleşmelerindeki Gizli Tuzaklara Dikkat!"

Kasko paketlerinin detayları incelenmeden imzalanmasının mağduriyeti ikiye katladığını vurgulayan Güllü, tüketicilerin 'Telefonuma ne olursa olsun yenilenecek' düşüncesiyle hareket ettiğini ancak durumun hiç de öyle olmadığını aktardı. Poliçelerdeki detaylara dikkat çeken Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili, kurulan döngüyü şu somut örnekle anlattı:

"Diyelim ki 100 bin TL ödeyerek aldığınız cep telefonu bir yıl sonra çalındı ya da kırıldı. Mağazaya gittiğinizde sözleşmedeki küçük maddeler gerekçe gösterilerek size ürün bedelinin yalnızca yüzde 70'i teklif ediliyor. Üstelik bu para nakit olarak da ödenmiyor, sadece o mağazada geçerli 70 bin TL'lik bir hediye çeki veriliyor. Geçen sürede telefonun yeni fiyatı belki 120 bin TL'ye çıkmış oluyor. Ayrıca mağaza, hasarlı cihazınızı da elinizden alarak arka planda tamir edip ikinci el pazarında tekrar satıyor. Bu sistemde kaybeceğin tek taraf tüketici oluyor."

Yasadışı Dayatmayla Karşılaşan Tüketici Ne Yapmalı?

Hukuksuz paket satışları karşısında tüketicilere izlemeleri gereken yol haritasını çizen uzmanlar, benzer bir durumla karşılaşılması halinde asla taviz verilmemesi gerektiğini belirtiyor. Müşterilerin mağaza içerisindeki ürün, fiyat etiketi ve zorunlu tutulan paketlerin görsellerini kayıt altına alması öneriliyor.

Yetkililer, "Kasko veya aksesuar olmadan satamayız" yanıtını alan vatandaşların bu beyanı yazılı olarak talep etmelerini tavsiye ediyor. Mağduriyet yaşayan tüketicilerin başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili denetim organlarına resmi başvuruda bulunmaları gerekiyor. Öte yandan, değeri 186 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Hakem Heyetleri’ne saniyeler içinde başvuru yapılabiliyor.